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2023年苏州市区公交乘客满意度调查结果公布
信息来源:苏州市交通运输局 发布时间:2024/02/29 10:42:52   字号 【  
导读:

苏州市区2023年公交乘客满意度总体良好,较2022年度有所提升,满意度为88.8%。

根据GB/T36953.1-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法》、JT1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》、《苏州市城市公共交通服务质量提升行动实施方案》有关要求,乘客满意度评价指标体系采用层级结构,包括准则指标、一级指标、二级指标,由安全、可靠、便捷、舒适、经济五个方面二十个指标组成。

调查采用线下实体调查和线上网络问卷调查两种形式。线上调查通过设计并转发问卷形式收集乘客意见和建议,线下调查通过调查人员在车站内随机进行调查访问进行。共收到有效问卷5175份,其中线上网络问卷4015份,线下实体调查收集问卷1160份。

调查对象涵盖特殊群体,对象覆盖老人、未成年人及残障人士,残障人士比例不低于1%,调查对象各年龄段分布较为均衡。60岁以上占13.05%,46-59岁占15.77%,36-45岁占23.6%,26-35岁占30.43%,15-25岁占14.38%,15岁以下占2.77%。

调查结果显示,市民对常规公交经济性、安全性方面指标满意度较高,其中“车辆服务设施”满意度位居首位,“支付方式多样”、“行驶过程安全”列入满意度排名前三,分别为94.4%、94.2%、94.0%。“公交候车时间”、“出行时间可靠”、“车辆运行速度”这三项满意度相对偏低,分别为77.4%、80.0%、82.2%。

下一步,公交行业将进一步完善工作机制、聚焦重点问题、推广创新公交服务模式。一是提升服务质量,优化运营调度。进一步减少候车间隔时间,为乘客提供相对稳定可靠的乘车体验。二是优化线网结构,不断填补公交线网盲区。推进两网融合,提高轨道交通出入口100米内公交站覆盖率,增强公交服务能力。三是推广定制公交服务。不断打造便民公交,提供精准、便捷、舒适的公交服务。

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