4月1日起，交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施。《管理办法》从基础管理、客运组织、客运服务、乘客行为规范、服务监督与提升等方面作出具体要求。其中在乘客行为规范方面，明确了影响运营安全的10类禁止性行为和影响秩序的7类约束性行为，例如不得在地铁内进食(婴儿、病人除外)，使用电子设备时不得外放声音，不得骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋等。

为加强宣传和贯彻落实《管理办法》，市客管处、轨道交通运营单位结合具体规范内容有针对性地开展了以下4项工作：一是开展文明乘车宣传。在地铁列车上新增文明出行宣传广播，车站内增加禁止吸烟标志，借助车站LED、车站PIS屏幕、车载电视等媒介进行宣传；二是加强巡查密度。实行一站一巡，保障车厢环境；三是加强巡查力量。车站执法人员从2人一组变为3人一组，分班巡查，在违规行为高发时间段和区域段加密巡查，并为执法人员配备执法记录仪，实行全过程记录。四是加强违纠力度。对不文明乘车行为进行劝阻、教育，屡教不改、情况恶劣的则实行相应处罚。