苏州交通运输系统各渠道民生服务诉求“多渠归一”后，为保障各类诉求处办工作顺利衔接，保证工单处办质量及时效要求，4月12日，市交通运输应急指挥中心组织各市（区）交通运输局、各直属企事业单位召开交通系统96196平台联络员专题培训会。

会上，指挥中心热线管理科负责人对《苏州市交通运输系统各渠道民生服务诉求处办工作方案》进行了详细解读，推进交通系统不断规范工单运行处理机制，让民意诉求更畅通、解决问题更及时、群众办事更便捷、营商环境更优化。

会议指出，为提高工单处办效率、提高为民服务精神，各承办单位应做好以下三点工作：一是做优做精交通服务热线平台，让平台成为关切百姓诉求的桥梁纽带；二是心系群众、回应民生，当好人民群众的宣传员、引导员、服务员；三是加强监督考核，对问题较多、群众意见较大的单位（部门），要重点督查、迅速通报、严肃问责。

群众诉求“无小事”，百姓满意“见真章”。此次培训解决了区、县96196热线未畅达问题，实现各渠道诉求纳入统一系统管理。针对民生服务诉求存在部分职责交叉的问题，建议承办部门增强主动服务意识，加强横向沟通、打破壁垒，树立“向前一小步即是问题解决一大步”的工作理念，切实提高工单处办时效，提升人民群众满意度。

（指挥中心）