4月14日，苏州市便民服务中心主任周旭东一行赴市交通运输应急指挥中心调研交流热线工作，重点调研12345便民热线与12328/96196交通服务热线归并问题。市交通运输局党组成员、副局长傅明，市交通运输应急指挥中心党总支书记、主任陈飞以及热线管理科相关人员参加座谈。

首先，指挥中心热线管理科工作人员介绍了苏州交通运输服务热线总体情况及交通系统转隶组建后交通服务热线所承担的工作，并表示随着《苏州市交通运输系统各渠道民生服务诉求处办工作方案》的落地实施，苏州交通服务热线将为市民提供更规范、更优质、更快捷的便民服务。

随后，双方就热线归并问题进行了深入交流探讨。双方一致认为，热线服务是沟通联系群众的桥梁与纽带，双方应加强合作、互融互通、高效协同，共同推动“双号并线”后热线服务的可持续发展，使政务服务便民热线接的更快、分的更准、办的更实。

周旭东主任强调，热线服务需要信息化的支撑，但落脚点始终是为百姓服务。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求，将12328/96196交通服务热线归并于12345便民热线可以进一步优化热线服务质量，从本质上来说是一次政务服务热线的供给侧结构性改革。

傅明副局长表示，苏州交通服务热线应提高站位，坚决服从国家大局，百姓的需求即是我们工作的落脚点。“双号并线”是简政放权的有力举措，应善于运用“用户思维”、注重“客户体验”，共同推动“双号并线”工作。结合当前党史学习教育，通过统一服务、共享知识库、加强数据分析等举措，切实为群众办实事，让民意诉求更畅通、群众办事更便捷。

（指挥中心）