为进一步提高96196热线工单分派的精准性，提高工单处办效能，5月8日上午，市交通运输应急指挥中心组织召开96196热线工单沟通协调会。市执法支队、公路中心、港航中心处办联络员及相关业务骨干参加会议。

会上，指挥中心通报了交通综合执法改革后公路、港航条线的热线业务与市执法支队之间存在职责交叉，96196热线工单分派困难的实际情况。各参会单位介绍了当前工作情况，对公路、港航条线的管理职能及执法职责边界进行了梳理，着重对涉及职能交叉的重点、难点工单进行了互相讨论，并对下一步采取的有效措施交换了意见。

会上经过讨论，各单位达成意见一致。今后要加强横向沟通合作，互相配合支持，协同做好96196工单转办、处办；要加强与热线紧密联系，梳理完善热线知识题库，提高一次解答率，减轻工单处办压力。

通过此次沟通协调，各单位间的业务划分界定更加清晰，加强了热线工单处办协调配合意识，形成工作合力。下一步，指挥中心将进一步优化工单协调处理机制，定期共同协商解决相关疑难工单，切实提高热线工作效率，确保热线工单分的更准、办的更实。

（指挥中心）