2020年7月1日，沪苏通铁路开通，常熟站投入使用，悄悄地改变着市民的生活。一年来，常熟站共发送旅客140.6万人次，日均发送3854人次，2021年5月2日发送旅客达到9347人次的高峰，期间经历三次调图，停靠班次也稳步提升，从开通初期的每日70列增加至105列，直达城市从初期的7省（市）64个车站增加至15省（市、自治区）148个车站。今年6月25日，常熟站增加列车直达北京，受到了常熟市民的热切好评。

为保障沪苏通铁路运营安全，常熟市联合铁路单位和部门多措并举，切实保障铁路安全运营。通过建立铁路沿线环境整治“双段长”制，实现环境问题长效治理，有效消除铁路安全隐患。积极开展爱路护路宣传,通过火车站、集镇商业中心等重点区域集中开展护路宣传与社区、学校爱路护路专题讲座相结合，普及铁路相关法律知识，增强群众爱路护路责任意识。遇到节假日等客流高峰，组织志愿者赴火车站，通过指导购票、引导交通、维护秩序等方式，主动帮助车站缓解客运服务压力,从而有力保障铁路安全运营，保障市民安全出行。