2024年，苏州市交通运输局驻政务中心窗口在局党组的坚强领导下，全面落实国家和省市深化政务服务改革优化营商环境的决策部署，以建设人民满意交通为出发点，全面加强政务服务，坚持主动对标最高标准，坚持示范引领，坚持改革创新，持续优化交通运输营商环境，不断提高企业和办事群众的满意度和获得感。

2024年以来，交通窗口共完成许可、其他等各类办件约29.9万件，同比增长9.52%，按时办结率100%，办件量居全省第一；电话咨询2.4万余次，同比增长33.33%；12345/12328等渠道交办单1900余件，同比增长27.88%。

过去一年，交通窗口积极投身政务服务改革前沿阵地，着力提升服务效能，通过一系列切实可行、精准发力的举措，持续为交通运输领域营商环境优化赋能添彩。交通窗口工作也得到了企业和群众的认可，共收到群众赠送锦旗8面，评议表扬信11封。

一件事改革

推行高效办成开办运输企业“一件事”改革，申请人一次提交就可同时拿到《道路运输经营许可证》《道路运输证》《经营性道路货运驾驶员从业资格证》三本证照，2024年完成办件5268件，办件量居全省前列。推行开网约车“一件事”，2024年完成办件30088件。推行出租汽车驾驶员从业资格证考试报名审核“一件事”改革，通过交通和公安并联审核压缩审核时间，2024年共审核约6万人次。推行巡游出租车经营权变更“一件事”改革，制定《苏州市区巡游出租车经营权变更“一件事”办理实施方案》，2024年完成办件154件。

信用承诺

制定印发《苏州市交通运输行政审批信用承诺制实施方案》，涵盖城市客运、道路货运、港口等14项事项内容，通过信用承诺制优化行政审批、促进企业守信规范发展。探索建立大件运输源头企业“联络员”机制与大件运输许可“信用+承诺+批量”审批新模式，今年以来运用信用承诺制办理事项355件。大件运输“信用+承诺+批量”审批新模式被评为2023年度长三角十大最佳信用应用案例之一，同时被列为2024年苏州市社会信用体系建设典型案例。

政务便民点

深入推进政务服务向基层延伸，苏州市交通运输局着眼航运企业、船民的切身需求，在吴中水上服务区设立了“苏（速）交速办”政务服务便民点，符合要求的船舶途经吴中水上服务区时，如需检验可向便民点提交申请，就地船检，就地拿证，切实方便企业群众办事。

跨域通办

持续做好高频事项“跨省通办”工作，2024年以来办理从业资格类、货车年审跨省通办业务21464件。开展长三角G60航运一网通办，与安徽芜湖、上海松江两地交通部门充分沟通后，对船舶国籍证书核发、内河船员适任证书补发等共计8项事项达成了双向跨省通办。开展长三角区域船舶通检互认试点工作，2024年3月6日至2024年10月31日，由上海市、江苏省、浙江省、安徽省船舶检验机构检验的符合条件的国内航行船舶，可就近申请办理年度检验和适用的临时检验，自该项试点工作开展以来共受理通检互认40件。

素质提升

坚持党建引领，加强人员交流学习，共开展7期政务服务小课堂，累计参与160余人次，提升窗口人员综合业务素质。常态化开展窗口人员交通运输政务服务应知应会知识月度测试，提升窗口人员法律素养和业务水平。组织业务骨干参加全省交通运输政务服务技能竞赛，获得团体二等奖。

靠前服务

以“零距离·舒心办”品牌建设为依托，在办事窗口大厅设置“交通运输政务服务咨询及帮代办服务点”，开通“急事特办”专窗，推出“延时办”“加班办”“上门办”“码上办”等便民服务，通过视频连线回复网上咨询17次，完成志愿活动服务100余次，完成急事特办、加班办等便民利民办件110余次，发送办事指南公众号推文7篇，发布优化营商环境案例12期，全覆盖、多形式解决企业群众急难愁盼问题。

政务服务，优无止境。交通窗口将继续以匠心守初心，用实干践使命，以为人民服务为宗旨，秉持营商环境就是生产力的理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量和水平，为打造一流的交通运输政务服务环境而不懈努力。