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2021年度苏州市区出租车行业服务质量测评结果发布
信息来源:苏州市交通运输局 发布时间:2022/01/10 09:05:00   字号 【  
导读:

为掌握苏州市区出租车行业的服务质量情况、引导出租车企业和平台良性发展、共同打造更优质的行业服务环境,市交通执法支队开展了2021年度出租车行业服务质量测评工作。本次测评对象包括苏州市区内巡游车及网约车,通过线上问卷调查和线下跟车调查相结合的方法,分为安全、可靠、效率、诚信、设施、服务六要素开展评测。评测结果主要体现了以下几个特点:一是巡游车安全方面整体得分高于网约车,网约车安全得分较去年有所下降。二是“巡网融合”发展迅速,较多平台已实现巡游车线上费用、里程及时间预估功能。三是巡游车效率方面较去年有所提升,网约车运力规模与效率之间存在正相关性。四是网约车在诚信上表现整体优于巡游车,主要是因为巡游车存在拒载、绕路、中途接客甩客现象。五是巡游车在设施上表现不如网约车,其车辆卫生、车辆档次得分低于网约车。六是巡游车服务得分较去年有所提升,这是因为巡游车接网约单的比例上升,一定程度上受到平台监管。

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