4月2日，江苏省苏州市交通运输综合行政执法支队联合市公安局轨交分局，召开出租车形象提升行动第三次协同监管会，向市区各出租车企业、网约车平台负责人通报“十二项机制”近期治理成果，评议行业监管情况。

会上，就近期重点案例、热点投诉等内容进行通报，重点布置车载设备推进工作，提示进度滞后企业对标要求、加紧整改。公安部门通报出租车、网约车整治情况，介绍交通、公安联合执法行动成效，并部署下一阶段工作任务。交运出租公司、滴滴出行苏州分公司代表分别就服务质量投诉举报处理机制与“三个一”服务活动开展情况作具体介绍，承诺加强内部管理教育，做好暖心服务保障，为苏州美好出租车建设献策献力。

2023年12月15日，苏州市交通运输综合行政执法支队启动出租车形象提升行动，坚持“严管+厚爱”工作主基调，针对重点违法违规行为靶向构建“十二项机制”，“查扣罚停学考宣评退”系列措施持续迭代升级，经过百日奋战攻坚，重点驾驶员再违再犯情况大幅压降，市场秩序、服务质量、乘客口碑均明显好转，提升行动取得阶段性实效。

一方面，投诉举报案件持续压降，行动以来，总有责投诉单环比下降60%，其中巡游出租车有责投诉环比下降65%，交通场站、重点景区、主要商贸区等热点区域投诉举报情况普遍扭转向好。另一方面，市场调节机制持续完善，“当文明使者、展名城形象”主题活动反响热烈，服务之星评选、季度优秀司机评选等活动不断开展，通过选树典型、褒奖先进，切实发挥市场在资源配置中的主体性作用，推动出租汽车市场健康有序发展。

苏州市交通运输综合行政执法支队相关负责人表示，下一步，将发动行业配合、联动公安力量，“五指成拳”协力推动出租车行业形象稳中有进、进中提质，“十指弹琴”用好十二项严管厚爱机制，努力交出出租车行业“质量齐升新答卷”。