近期，市客管处为深化打造市区出租汽车行业文明形象，切实加强行业文明诚信宣传，持续加大非现场执法力度，着力推动信用管理体系建设，深化推进行业专项整治工作。

经统计，日均受理投诉量由10月份的42.0起/日下降至11月份的33.4起/日，降幅达20%，其中，议价不打表投诉量由10月份的69起下降至11月份的15起，降幅达80%。专项整治行动重点打击的议价不打表的投诉量由整治第一周的4起，下降至第二周（截至11月26日）的1起。专项整治以来，市客管处主要推动以下3个方面工作：

一是切实加强整治宣传动员。召集出租汽车企业召开了市区出租汽车行业专项整治工作推进会，部署专项整治工作方案，明确企业服务质量管理的主体责任，并对近期查处的议价、拒载、绕道重点案例进行了通报，要求各企业加强培训力度和宣传动员，引导驾驶员文明服务、诚信经营，齐心协力营造行业良好风气。

二是持续加大执法力度。对医院、景区、枢纽地区议价、拒载等违规行为采取“零容忍”。积极开展现场巡视工作，对该类区域出租汽车经营服务状态进行摸底；通过乘客投诉举报立案、车辆信息监控取证的非现场执法模式，秉持查实一起、处理一起，整治工作以来共实施非现场执法9起，并对投诉问题进行分类汇总，明确整治重点，对违规人员开展法制教育。

三是着力推动信用管理体系建设。继续加强行业信用管理工作，将信用管理与行政执法相结合，严把行业准入关，对于接受处罚后自愿积极主动消除负面影响，承诺规范经营的驾驶员，提供《苏州市区客运出租汽车驾驶员服务信用承诺书》供其签署，积极主动帮助其修复信用，形成长效管理。